Klantenservice
Veelgestelde Vragen
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer uw producten en ga naar de kassa. U kunt aanmelden of als gast bestellen. Beide opties zijn mogelijk op jellycashop.com.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Neem direct contact op via jellycashop.com. Wijzigingen zijn alleen mogelijk voordat de bestelling wordt verzonden.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Annuleren kan binnen 1 uur na plaatsing. Gebruik het contactformulier op jellycashop.com voor spoedannuleringen.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Standaard: € 4,95 – Gratis bij bestellingen boven € 50
Express: € 9,95
Avondlevering: € 12,95
Hoe lang duurt de levering?
Nederland: 2-3 werkdagen
België: 3-5 werkdagen
Duitsland: 4-6 werkdagen
Retourneren
Hoe retourneer ik een product?
Meld uw retour aan via jellycashop.com. Volg de stappen en gebruik het retouretiket. Lever in bij een afhaalpunt.
Wat zijn de retourkosten?
Standaard retour: € 3,95
Gratis bij defecte of verkeerde producten
Betalingen
Welke betaalmethoden?
iDEAL, creditcard, Bancontact, PayPal en achteraf betalen. Alle betalingen zijn beveiligd.
Zijn mijn gegevens veilig?
Ja, wij gebruiken SSL-beveiliging. Uw gegevens worden nooit gedeeld met derden zonder toestemming.
Productinformatie
Hoe kies ik de juiste maat?
Elke productpagina heeft een maattabel. Meet uzelf op en vergelijk met de tabel op jellycashop.com.
Zijn de kleuren accuraat?
Wij streven naar waarheidsgetrouwe weergave. Kleuren kunnen per scherm verschillen.
Accountbeheer
Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?
Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina. U ontvangt instructies per e-mail.
Kan ik mijn gegevens aanpassen?
Ja, log in op jellycashop.com en ga naar “Mijn account”. Alle gegevens zijn daar aanpasbaar.
Garantie
Wat is de garantietermijn?
Alle producten hebben 2 jaar garantie. Bewaar uw factuur, beschikbaar in uw account.
Hoe vraag ik garantie aan?
Neem contact op via jellycashop.com. Beschrijf het probleem en voeg foto’s toe.
Technische Problemen
De website laadt niet.
Probeer een andere browser of wis de cache. Controleer uw internetverbinding.
Ik kan niet afrekenen.
Controleer of alle velden correct zijn ingevuld. Probeer een andere betaalmethode.
Cadeaubonnen
Zijn er cadeaubonnen?
Ja, digitale cadeaubonnen zijn beschikbaar in verschillende bedragen. Bestel via jellycashop.com.
Hoe gebruik ik een cadeaubon?
Voer de code in tijdens het afrekenen. Het bedrag wordt direct verrekend.
Bedrijfsinformatie
Waar zijn jullie gevestigd?
Onze vestiging is in Nederland. Meer informatie vindt u op jellycashop.com.
Wat is jullie duurzaamheidsbeleid?
Wij werken aan duurzame verpakkingen en eerlijke productie. Lees meer op jellycashop.com.
Contact
Hoe neem ik contact op?
Via het contactformulier op jellycashop.com. Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.
Wat zijn de openingstijden?
Maandag tot vrijdag: 9:00 – 17:30 uur
Zaterdag: 10:00 – 16:00 uur
Voor spoedvragen buiten openingstijden, gebruik het contactformulier op jellycashop.com. Wij helpen u graag verder!